Shipping policy
Política de envíos — Somnia Sleep
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Somnia Sleep realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra. Esta Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de las leyes obligatorias aplicables en su país de residencia no se verán limitados ni excluidos por esta política.
1. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se preparan normalmente en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pedido y, cuando corresponda, la confirmación del pago.
El plazo de preparación incluye la verificación del pedido, preparación, embalaje y entrega del paquete al transportista.
Los días laborables son, con carácter general, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables.
En periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias excepcionales, la preparación podría requerir más tiempo. En caso de producirse un retraso significativo, procuraremos informar al cliente cuando sea posible.
2. Plazo de envío y entrega
Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días laborables.
Por tanto, el plazo estimado habitual desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de:
Hasta 3 días laborables de preparación + hasta 9 días laborables de transporte = hasta 12 días laborables estimados.
Los plazos indicados son estimaciones y no una garantía de una fecha concreta de entrega, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con el cliente.
El plazo real puede variar dependiendo del país y la dirección de destino, disponibilidad del servicio de transporte, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda y otras circunstancias que puedan afectar al transporte.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, enviaremos al cliente los datos correspondientes al correo electrónico utilizado durante la compra.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer o actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
La ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
4. Envíos internacionales
Somnia Sleep puede ofrecer envíos nacionales e internacionales a los destinos que estén disponibles durante el proceso de compra.
Los países, territorios o zonas a los que realizamos envíos pueden estar sujetos a disponibilidad, restricciones logísticas, limitaciones del transportista o requisitos legales.
Las opciones de envío y sus correspondientes costes se mostrarán al cliente durante el proceso de compra, antes de completar el pedido, cuando dicha información esté disponible.
Las restricciones de envío aplicables a determinados destinos serán comunicadas antes de completar la compra cuando corresponda.
5. Aduanas, impuestos y tasas de importación
Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
La responsabilidad y el tratamiento de estos cargos dependerán de la legislación aplicable, del país de destino y de las condiciones concretas del envío.
Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio de compra o en los gastos de envío mostrados durante el proceso de compra, podrán ser reclamados por las autoridades aduaneras, el transportista u otros operadores correspondientes.
Somnia Sleep no puede garantizar ni predecir el importe de posibles impuestos, aranceles o tasas de importación aplicables en cada país.
El cliente deberá proporcionar cualquier información que sea razonablemente necesaria para facilitar el despacho aduanero cuando corresponda.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y válida durante el proceso de compra.
Si se detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente en:
Intentaremos corregir la dirección antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar que sea posible modificarla una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.
7. Entregas fallidas
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una circunstancia atribuible al destinatario, como una dirección incorrecta o incompleta, falta de disponibilidad cuando sea necesaria la recepción, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, pueden producirse retrasos adicionales o costes relacionados con el envío.
En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea razonablemente posible para intentar resolver la incidencia.
Esta disposición no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados en esta política son estimaciones.
Si se produce un retraso, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en:
Haremos todo lo razonablemente posible para obtener información sobre el estado del envío y ayudar a resolver la incidencia.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega o conceda al consumidor derechos específicos en caso de retraso, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.
Por ejemplo, dentro de la Unión Europea, salvo que se haya acordado otro plazo, existen reglas que establecen un plazo máximo general de 30 días para la entrega y determinados derechos cuando dicho plazo o el plazo acordado no se cumple.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos documentar el estado del paquete y del producto mediante fotografías y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el producto resulta dañado durante el transporte, contacta con:
Indicando, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto dañado.
Cuando Somnia Sleep sea responsable del transporte, los derechos legalmente aplicables al consumidor no se verán afectados por esta política.
En la Unión Europea, por ejemplo, el vendedor responde del riesgo de daños durante el transporte cuando es el vendedor quien contrata al transportista.
10. Pedidos no disponibles
Si después de realizar un pedido descubrimos que el producto adquirido no está disponible y no podemos cumplir el pedido, informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando corresponda, el cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas de acuerdo con la legislación aplicable.
11. Circunstancias fuera de nuestro control
Los plazos de entrega pueden verse afectados por acontecimientos o circunstancias que estén razonablemente fuera del control de Somnia Sleep, incluyendo, entre otros:
- Condiciones meteorológicas extremas.
- Desastres naturales.
- Huelgas o conflictos laborales.
- Conflictos internacionales.
- Interrupciones importantes de las redes de transporte.
- Restricciones gubernamentales.
- Problemas de infraestructura.
- Controles o retrasos aduaneros.
- Incidencias graves de los transportistas.
- Emergencias sanitarias.
- Otros acontecimientos extraordinarios que afecten al transporte o a la cadena de suministro.
La existencia de una circunstancia extraordinaria no elimina los derechos legales del consumidor que resulten aplicables en su jurisdicción.
12. Responsabilidad y derechos del consumidor
Esta Política de Envíos no pretende excluir, limitar ni modificar ningún derecho del consumidor que no pueda ser legalmente excluido o limitado.
Cuando una ley obligatoria del país del cliente otorgue derechos adicionales o establezca condiciones diferentes, se aplicará dicha legislación en la medida en que resulte obligatoria para Somnia Sleep.
Nada de esta política limita los derechos legales relacionados con:
- Entrega de productos.
- Productos defectuosos o no conformes.
- Reembolsos.
- Derecho de desistimiento cuando sea aplicable.
- Garantías legales.
- Daños producidos durante el transporte.
- Protección del consumidor.
Las normas de protección del consumidor pueden variar dependiendo del país de residencia del cliente. En particular, la legislación de la Unión Europea establece obligaciones específicas para las ventas online dirigidas a consumidores europeos.
13. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente complete el pedido.
El importe puede variar dependiendo del país o región de destino, peso, dimensiones del paquete, método de envío y otros factores relevantes.
No se cobrarán al cliente gastos adicionales que la legislación aplicable prohíba cobrar o que no hayan sido debidamente informados antes de la compra.
En la UE, por ejemplo, el consumidor debe recibir información clara sobre el precio total y los gastos de entrega antes de realizar la compra.
14. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, preparación, transporte o entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Somnia Sleep
Correo electrónico: somniiasleep@gmail.com
Dirección:
Calle Bilbao, nº 248
Toledo, España