Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En Somnia Sleep queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para solicitarla, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: somniiasleep@gmail.com

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en su estado original, con sus etiquetas y embalaje original. El producto podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos reclamar la cantidad correspondiente a dicha disminución de valor, cuando legalmente proceda.

Te recomendamos conservar el comprobante de compra y el justificante del envío de la devolución.

No envíes ningún producto a la dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.

Dirección de devoluciones

Somnia Sleep
Calle Bilbao, nº 248
Toledo, España

2. Gastos de devolución

En caso de devolución por decisión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Somnia Sleep indique expresamente lo contrario.

En caso de que la devolución se deba a que el producto es defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un producto incorrecto, Somnia Sleep asumirá los costes de devolución que correspondan.

Esta política no limita en ningún caso los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente. En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor únicamente deberá asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

somniiasleep@gmail.com

Indica tu número de pedido y explica el problema. Podemos solicitar fotografías u otra información que nos permita evaluar la incidencia.

Los derechos legales del consumidor en relación con productos defectuosos o no conformes no se ven afectados por esta política de devoluciones.

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos respecto de los cuales la legislación establezca una excepción.

Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden quedar excluidos:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
• Determinados contenidos o servicios digitales cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.
• Cualquier otro producto respecto del cual la legislación aplicable establezca expresamente una excepción.

Los productos adquiridos con descuento, en oferta o durante una promoción no pierden por ese motivo los derechos legales de devolución o desistimiento que correspondan al consumidor.

5. Productos personalizados

Los productos fabricados específicamente conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.

Esta exclusión no afectará a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme con el pedido realizado.

6. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas otro producto, modelo o variante, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.

7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato celebrado a distancia sin necesidad de indicar ningún motivo durante un plazo legal de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la legislación.

Somnia Sleep amplía voluntariamente este plazo hasta 15 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.

El ejercicio del derecho de desistimiento no puede estar sujeto a ninguna penalización.

8. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de finalizar la devolución.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido legalmente.

En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el consumidor.

El reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que ha realizado la devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar abonados por el cliente. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida.

Ten en cuenta que, una vez efectuado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, compañía de tarjeta o proveedor del método de pago.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o derecho de desistimiento, puedes contactar con nosotros:

Somnia Sleep
Email: somniiasleep@gmail.com

Dirección de devoluciones:
Calle Bilbao, nº 248
Toledo, España